Politique de remboursement

Politique de remboursement

Cette politique s’applique à tous les achats effectués sur MAXGAME (produits numériques : clés de jeux, cartes cadeaux, monnaies virtuelles).

1. Nature des produits

Nos produits sont des contenus numériques fournis immédiatement après le paiement, sans support matériel. Conformément à l’article L221-28 13° du Code de la consommation, le droit de rétractation de 14 jours ne s’applique pas dès lors que l’exécution a commencé après accord préalable exprès du consommateur et renoncement exprès à son droit de rétractation — ce que vous acceptez au moment de la validation de la commande.

2. Clé non révélée

Si votre clé n’a pas encore été révélée/consultée, vous pouvez demander l’annulation et le remboursement intégral de votre commande sous 14 jours, en contactant le support.

3. Clé invalide ou défectueuse

Si une clé est invalide, déjà utilisée ou incompatible avec la plateforme indiquée sur la fiche produit, nous nous engageons, après vérification par notre support, à :

• vous fournir une clé de remplacement dans les meilleurs délais ; ou
• vous rembourser intégralement si aucun remplacement n’est possible.

Merci de fournir une capture d’écran du message d’erreur lors de votre demande.

4. Cas exclus

• Clé déjà activée sur un compte.
• Erreur de plateforme ou de région imputable au client alors que l’information figurait clairement sur la fiche produit.
• Cartes cadeaux et recharges déjà créditées.

5. Procédure

Contactez notre support 7j/7 (coordonnées dans les mentions légales) avec votre numéro de commande. Réponse sous 24 h. Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement d’origine sous 3 à 10 jours ouvrés.